puf, puff, pufs, peras, camas, redondos, sofas

CONDICIONES GENERALES

1.QUIENES  SOMOS

Fiaka Ambient es una de las empresas pioneras, vendiendo y atendiendo a toda España, con un estilo que sin duda marca tendencia e innovación.

Fabricantes y diseñadores de pufs y mobiliarios chill-out específicamente pensados para el descanso.

Distribuidores a nivel nacional con un servicio, eficaz, rápido y sobre todo cómodo para nuestros clientes.

2.CÓMO  COMPRAR

Comprar en www.fiaka.es es muy fácil. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige el producto (puf pera, puf redondo, etc.), el color (amarillo, rojo, etc. ) y la cantidad que deseas comprar.

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, color y precio.

3. Selecciona un puf  y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, haz click sobre el botón " confirmar y finalizar pedido". Si ya eres cliente introduce tus datos, si no introduce tus datos y registrate en Fiaka.

5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.

6. En ese momento recibirá un mail a su correo electrónico, en el que figura su usuario y contraseña, y así podremos verificar que sus datos y mail son correctos.

7. Elige el método de envío. Tienes que seleccionar entre envío a península, envío a las islas Baleares, envío a las Islas canarias, Ceuta y Melilla, o bien también tiene la posibilidad de retirar en nuestras instalaciones de Granada.

8. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Transferencia bancaria, Paypal o Reembolso.

9. Confirma el pedido.

10. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

3.PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

oDisponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electrón, Mastercard, Paypal, Transferencia bancaria, Reembolso.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

oTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

oSí. Cuando te registras como cliente, dispones de la opción de darnos tus datos de facturación y los de envío. También es muy práctica esta opción porque si quieres enviar un regalo, en datos de facturación puedes introducir los tuyos, y en datos de envío los de la persona a la que quieres regalarle un puf.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

oSí. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Solamente tienes que facilitar el número de tarjeta, fecha de vencimiento de la misma, y el código de seguridad que aparece en la parte trasera.

¿Cómo efectúo el pago mediante transferencia bancaria?

oUna vez procesado el pedido y seleccionado este método de pago, aparecerán en la pantalla todos los datos del número de cuenta así como destinatario que tiene que especificar a la hora de realizar la misma.

oUna vez realizado el pago tendrá que enviarnos una copia del mismo mediante correo electrónicoinfo@fiaka.eso fax 958 26 08 43. Para poder realizar el envío a la mayor brevedad.

¿ Cual es el proceso de pago con paypal ?

oTiene el mismo proceso que el pago con tarjeta. Una vez confirmado el pedido, la página le re direccionará al a web de paypal, donde tendrá que identificarse, si ya es cliente, y realizar pago. Una vez confirmado en la página de paypal que su pago ha sido realizado correctamente, nos llegará un aviso a nuestro mail para ser procesado.

¿ Puedo pagar Contra Reembolso ?

oSí. Este pago se efectúa cuando el mensajero le entregue su pedido en el lugar elegido para la entrega. El método de pago Contra Reembolso es el único en el que se cobra un suplemento de un 6% por gastos de gestión en el cobro. El importe de su compra lo sabrá antes de recibir el pedido.

4.ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

oPuedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) .

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

oLos plazos de entrega dependen de la zona de envío seleccionada. En Fiaka Ambient trabajamos con varias empresas de transporte, MRW, NACEX, y TNT.

oLos envíos por zonas son:

o PENÍNSULA: Este tipo de envío es urgente 24/48 horas, siempre en días laborables, y dependiendo de la hora en la que realice su pedido.

o Pedidos realizados antes de las 14.00h, serán entregados al día siguiente antes de las 19.00 horas.(Siempre dependiendo del stock. Consultar en fábrica)

o Pedidos realizados después de las 14.00h, serán entregados 48 horas después antes de las 19.00 horas.

o ISLAS BALEARES: Los envíos a las islas Baleares son de 4-5 días laborables.(Siempre dependiendo del stock. Consultar en fábrica)

oISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA: Estas zonas tienen un tiempo de entrega de 7-8 días laborables.(Siempre dependiendo del stock. Consultar en fábrica)

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

oEl gasto de envío en pedidos que tengan que ser entregados en la península son estándar de 14.50 euros, IVA incluido, incluyendo seguimiento del pedido por mail.

oEnvío a Baleares tiene un precio de 24 euros, IVA incluido, por caja, no por unidad, ya que hay muchos productos que pueden ir en una misma caja.

oEnvío a Islas Canarias, Ceuta , y Melilla, el gasto de envío es de 31€ , más 15€ en gastos aduaneros de exportación,(total 46 €), IVA incluido, y al igual que en las Islas Baleares este coste es por caja y no por producto.

oEste tipo de envío no incluye los costes de zonas no pertenecientes a la unión aduanera Europea, (aranceles) de importación; por lo cual tendrá abonar la cantidad indicada en la recepción de su pedido.

oEn el caso de realizar un pedido de piezas grandes tipo sofá chill out, cama balinesa etc, es muy posible que nos pongamos en contacto con usted para poder ofrecerle la mejor tarifa posible tanto en cuestión de cantidad de piezas adquiridas como en portes a abonar, ya que al ser modelos que pasan de las medidas estrictas de mensajería podrían tener un suplemento de pago.

Este suplemento de pago, sería concluido con el cliente antes del envío, mediante un presupuesto personalizado.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

oSí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

oTambién le será facilitado a la mayor brevedad el número de etiqueta de su caja, para que pueda llevar un seguimiento lo más exhaustivo posible.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

oTe enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

5.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

A.- Si el articulo adquirido presenta alguna rotura o desperfectoproducida por el transporte.

Deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 958-521433 o por email a info@fiaka.es, en el plazo de 48 horas posteriores ala recepción indicando la incidencia, en ese momento recibirá indicaciones y lediremos día que pasará el mensajero a retirar la caja que debe ser el embalajeoriginal para la correcta conservación de la pieza, en ese mismo momento elmensajero dejara la pieza de sustitución, esto se producirá dentro de los 7 díaslaborables  seguidos al  incidente.

 

B.- Si desea cambiar o devolver su artículo por que no le guste ono sea de su agrado:

En virtud de lo dictado por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, dereforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista,para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE,en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversasDirectivas comunitarias debemos de hacer constar que como indica su Capítulo IIsobre Venta a Distancia, artículo 44 45, sobre el derecho de desistimiento,

El comprador dispondrá de un plazo de 8 días hábiles para devolversu mercancía sin indicación de motivos. En este caso el comprador deberá hacersecargo absoluto de los gastos que ocasione. la devolución, encargándose de efectuaren envío por la compañía de transportes que desee.

Este derecho de desistimiento nose aplicará en el caso que la mercadería adquirida sea fuera de stock, pedidosespeciales o personalizados no pueden ser devueltos.

 

Deberá ponerse en contacto a nuestro departamento de atención alcliente en nuestros teléfono o por e-mail a info@fiaka. Para devolver su mercancíadebe embalarla  para que no sufra duranteel transporte de vuelta, recomendándole que lo haga con el embalaje original.

Además deberá enviar un e-mail indicando número de cuenta bancariapara la devolución del importe de su factura menos los gastos de envío ,que se produciráen un plazo de 5 a 7 días de la recepción y revisión de la mercadería ennuestro almacén.

 6.GARANTÍAS

¿Qué garantía tiene el producto?

En caso de producto defectuoso, el vendedor podrá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cosumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conormidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella ya sea a nuestros mails info@fiaka.es o al teléfono 958 52 14 33 lineas rotativas.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( www.confianzaonline.es)